银行如何利用数字标牌建立信任感?
前罗德岛州参议员Lincoln Chafee曾经说过“信任是建立在一致的基础上的”。 当像银行或信用合作社这样的金融机构及时提供可靠的信息和服务时,人们往往会信任它。金融数字标牌可以帮助解决这个问题。
过去的金融部门似乎不愿意过快地对其商业模式进行太多改变,他们希望被视为稳定可靠、人们可以依赖的。但期望已发生变化。在2008年银行业危机之后,公众信任感急剧下滑,金融界不得不突然改变他们的做事方式。从灰烬中升起就是一种叫做FinTech的东西, 这是一个“金融月技术”的合成词,是一个利用技术解决方案来改善金融服务的新兴产业。近年来,我们看到智能手机在移动银行、在线投资服务、密码货币以及保险、交易和风险管理自动化方面的使用频率显著增加。这显然是未来的方向,更多的技术集成也正在进行中。
虽然在金融界确实有大量的B2B交易,但它的核心仍然是公众。Kate Rooney最近为CNBC撰写的一篇文章显示,年轻一代,即千禧一代,更多的是专注于客户体验和最佳价值。他们信任科技——科技渗透到他们生活的每个方面和时刻,拥有科技解决方案的金融机构被认为比那些没有科技解决方案的金融机构天生更值得被信任。自2008年以来,金融科技公司不断涌现,而银行仍然存在挥之不去的不信任。
Deidre H.Campbell为BAI撰写的一篇文章概述了金融服务组织建立信任的五种方式:
•透明度
•保持技术领先
•人际交往是考虑的首要
•专业知识及可信度
•基于现有关系开拓的新内容
数字标牌是一种技术解决方案,可以帮助解决所有这些问题。人们等待和走过的区域中的屏幕和视频墙吸引了他们的注意力,因此您可以将对他们重要的内容和对您组织的重要信息进行沟通,从而增强分支机构的体验。在大屏幕上持续不断的动态消息传递显示出一定程度的信心和开放性,这有助于建立信任感。